Boas Práticas de Conduta e Atendimento no Cartório

6 vídeos

1 hora e 30 minutos

Descrição do curso

ATENÇÃO!

Este curso está sendo disponibilizado gratuitamente até o dia 31/05.
Os vídeos das aulas estão disponíveis no final desta página. É só rolar para baixo e assistir, sem necessidade de matrícula.

Proposta

O treinamento foca a importância do atendimento ao cliente nos cartórios como elemento que provoque no usuário sensação de bem estar e apoio técnico nos assuntos notariais e registrais.

A excelência no atendimento passa obrigatoriamente pela atuação da equipe de funcionários, por meio de "um espírito de equipe", que deve compartilhar responsabilidades, se colocar no lugar do outro, e atender com agilidade, precisão, bom humor, atento às necessidades e expectativas dos usuários e clientes.

• Apresentar e desenvolver comportamentos e procedimentos na serventia com foco total no usuário

• Elevar o número de atendimentos, ampliar o autoconhecimento e melhorar o ambiente de trabalho

• Conhecer a importância do trabalho em equipe

• Melhorar a eficiência do atendimento nos cartórios

Público Alvo

Tabeliães, Oficiais de Registro, Colaboradores de Serventias Extrajudiciais.

Autor

Gilberto Cavicchioli

Consultor de empresas, é professor da ESPM e da Fundação Getúlio Vargas; realiza palestras motivacionais e consultoria técnica na gestão de cartórios, coordena o site www.profissionalsa.com.br, é colunista em revistas especializadas e é autor do livro O Efeito Jabuticaba e Cartórios e Gestão de Pessoas: um desafio autenticado.